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　　近日，四川省消防救援總隊面向社會作出“有問必答，有需必應，有患必助，主動服務”消防工作“十六字”服務承諾，全力支持企業(yè)復工復產(chǎn)，確保企業(yè)消防安全。

　　在各級消防救援部門全力防控和熱情服務下，四川省復工復產(chǎn)期間火災形勢持續(xù)穩(wěn)定，實現(xiàn)了未發(fā)生較大及以上和有影響的火災事故的目標。
  　　有問必答 開設消防云課堂

　　“有問必答”是四川消防部門作出的第一項承諾,其內容包括開通免費消防咨詢服務和開設免費消防云課堂。四川省消防救援總隊利用96119火災隱患舉報投訴電話和微信、微博等渠道，向社會提供免費消防技術咨詢服務，接受了數(shù)千人次的消防咨詢。為加大行業(yè)部門的指導力度，還點對點向衛(wèi)健、商務、經(jīng)信等部門制發(fā)消防工作提示函，確保監(jiān)管責任落實。

　　此外，四川省消防救援總隊利用官方微博、微信，開設了“消防云課堂”，面向企業(yè)單位開展復工復產(chǎn)前消防安全培訓，收看人數(shù)突破300萬余人。為檢驗學習成果，消防部門還開展了“消防知識網(wǎng)絡競賽”，發(fā)動3萬余名消防安全管理人參與競答。投播有針對性的消防公益廣告、字幕提醒和語音提示，利用電視、廣播、網(wǎng)絡滾動發(fā)布消防安全提示1萬余條次，向復工復產(chǎn)企業(yè)精準發(fā)送提醒20萬余條次。聯(lián)合美團外賣、新潮傳媒等單位，采用外賣員投送傳單、小區(qū)投播樓梯廣告等多種方式，全力打通了宣傳的“最后一公里”。

　　有需必應 優(yōu)化營商“軟環(huán)境”

　　“有需必應”是四川省消防救援總隊作出的第二項承諾。為找準復工復產(chǎn)企業(yè)的需求，消防部門進行了深入的調研論證，推出了優(yōu)化消防安全審批服務、按需開展消防現(xiàn)場服務等舉措。

　　對于公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查，消防救援機構實行“容缺受理”“異地受理”“免費郵寄”和“預約核查”。申報單位在窗口或網(wǎng)上申報，消防救援機構與單位約定上門檢查日期，在現(xiàn)場檢查時補充申報材料。承諾審批時限縮減至法定時限的50%，建筑面積50平米以下的公共娛樂場所和建筑面積300平米以下的其它公眾聚集場所，可不再申請。

　　為掌握企業(yè)需求，各級消防部門建立了行業(yè)部門信息共享機制，在詳細掌握涉疫“三類場所”運行情況的基礎上，逐一摸排、動態(tài)掌握全省12193家規(guī)模以上企業(yè)、16674家消防安全重點單位和854家火災高危單位復工復產(chǎn)情況。同時，利用遠程監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)、微信等平臺開展巡查和培訓，推行“一企一策”服務，對復工復產(chǎn)企業(yè)全部實施清單化管理、精準化服務。

　　有患必助 擔當服務“先鋒隊”

　　“有患必助”是指全力指導協(xié)助企業(yè)消除火災隱患，創(chuàng)造安全的消防環(huán)境。為此，四川省消防救援總隊推出了實行包容審慎、開展隱患整改技術指導等服務舉措。

　　在監(jiān)督檢查過程中，對情節(jié)輕微、當場整改的，或在消防監(jiān)督檢查前已自查發(fā)現(xiàn)并啟動整改措施的一般火災隱患和消防違法行為，消防救援機構將不予處罰;對未構成重大火災隱患且按要求落實整改的，不責令停產(chǎn)停業(yè)和采取強制措施。同時，對檢查發(fā)現(xiàn)的火災隱患或者消防安全違法行為，幫助指導企業(yè)制定整改方案。對重大火災隱患，消防救援機構成立消防安全技術指導專家組，落實專人開展點對點上門服務、網(wǎng)上會診，幫助企業(yè)有效管控風險、解決問題。對難以及時整改的火災隱患，指導企業(yè)落實特殊管控措施。

　　承諾作出以來，各級消防部門成立了231個技術服務組，實地檢查服務企業(yè)單位9412家次，指導整改火災隱患9110處，提出工作建議2.6萬余條，對情節(jié)輕微、當場整改，或自查發(fā)現(xiàn)并啟動整改措施的一般火災隱患和消防違法行為實行包容審慎監(jiān)管，并指導幫助制定整改方案，對重大火災隱患實行專人點對點上門服務、專家網(wǎng)上會診指導。

　　主動服務 當好人民“勤務員”

　　“主動服務”是“十六字”承諾的核心。四川消防救援總隊提出了開展網(wǎng)絡消防監(jiān)管、開展重點企業(yè)和涉疫重點場所定制服務、主動靠前看護服務等要求，同時要求各級消防救援機構創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，落實工作責任，把承諾和日常工作相結合，對承諾履行不到位引發(fā)輿情或發(fā)生火災的，將嚴肅追究有關人員責任。

　　為做好主動服務工作，總隊、支隊兩級實行加強型值班模式，主要領導全員在位，周末每個處(科)1人值班，動態(tài)調度工作，快速處置警情。瞄準復工復產(chǎn)、疫情條件下大規(guī)模滅火救援，分類修訂應急預案3500余份，開展桌面推演和實戰(zhàn)演練4100余次，配齊配強石化、大型綜合體、地下空間等8支專業(yè)救援隊，持續(xù)開展疫情期間練兵工作;持續(xù)完善與地震、公安、交通等部門和社會救援力量聯(lián)動機制，以高效精準的響應模式經(jīng)受實戰(zhàn)檢驗。

　　對消防安全重點單位，特別是對定點醫(yī)療機構、疫情防控集中隔離點、為防疫服務的生產(chǎn)和物流倉儲企業(yè)等涉疫重點場所，推行“一企一策”專家指導服務，實施清單化管理、精準化服務;對企業(yè)聚集的工業(yè)園、小微園區(qū)，指導基層網(wǎng)格力量強化區(qū)域日常巡查，主動靠前看護;成立22支疫情處置機動隊和120個突擊隊，與專職消防隊、微型消防站實施聯(lián)勤聯(lián)動，主動參與路口檢疫和防疫洗消任務。(陳榮麒 四川省消防救援總隊供圖)