2月26日下午，在2024年瀘州市衛(wèi)生健康工作會議上，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、瀘州市人民醫(yī)院、瀘州市中醫(yī)醫(yī)院等15家醫(yī)院被授予2023年度瀘州市就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院稱號。此次授牌的15家“五心”醫(yī)院，由瀘州市衛(wèi)生健康委員會組織第三方機(jī)構(gòu)開展?jié)M意度實(shí)地測評，經(jīng)專家現(xiàn)場全面評估，綜合評價公示后確定，不僅有省、市級“三甲”醫(yī)院，還有區(qū)、縣級醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）。
“五心”醫(yī)院建設(shè)，既展現(xiàn)了瀘州市衛(wèi)生健康委員會推動全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善群眾就醫(yī)感受提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)的堅定決心，又體現(xiàn)了衛(wèi)生健康系統(tǒng)對群眾就醫(yī)急難愁盼問題的積極回應(yīng)和主動擔(dān)當(dāng)，還激發(fā)了各級醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)工作者的主動服務(wù)意識，對推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、加快建設(shè)國家區(qū)域醫(yī)藥健康中心發(fā)揮積極作用。
自2023年7月起，瀘州市衛(wèi)生健康委員會創(chuàng)新啟動就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院建設(shè)，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，突出問題導(dǎo)向，聚焦群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，用三年時間，推進(jìn)全市47家二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)從改善優(yōu)質(zhì)診療體驗(yàn)、人文關(guān)愛體驗(yàn)、舒適環(huán)境體驗(yàn)、特殊群體就醫(yī)體驗(yàn)、智慧就醫(yī)體驗(yàn)等五方面入手，著力提升診療水平、行業(yè)形象、院容院貌、服務(wù)品質(zhì)、就診效率等，積極建設(shè)“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院。
“五心”醫(yī)院建設(shè)啟動以來，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極行動，大力推行“醫(yī)院圍著患者轉(zhuǎn)、醫(yī)生跟著病人走”服務(wù)模式，優(yōu)化就醫(yī)流程、豐富服務(wù)內(nèi)涵、改造就醫(yī)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)，極力滿足患者就醫(yī)需求，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。
就醫(yī)流程更加快捷，44家二級及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置“一站式”綜合服務(wù)站，門診多學(xué)科診療（MDT）制度逐步推廣，開設(shè)專家節(jié)假日門診、接診80余萬人次，門診平均等待時間縮短了8分鐘。
就醫(yī)負(fù)擔(dān)明顯減輕，門診惠民“省心”行動惠及群眾18.65萬人次、節(jié)約費(fèi)用約228.4萬元，醫(yī)保移動支付和床旁結(jié)算惠及908.11萬人次，出院結(jié)算辦理時間平均縮短6-8分鐘。
就醫(yī)環(huán)境更加舒適，候診區(qū)域免費(fèi)WIFI全覆蓋，為孕產(chǎn)婦開展座椅“溫暖”改造，對公共設(shè)施進(jìn)行適老化改造，16家三級醫(yī)院在候診區(qū)增設(shè)“游樂園”等兒童設(shè)施，21家二級及以上公立醫(yī)院提供醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)。
“五心”醫(yī)院建設(shè)實(shí)行“分類排名、動態(tài)管理”“一年一評價、一年一通報”，對當(dāng)年評估達(dá)標(biāo)的，授予年度就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院稱號；對評估周期內(nèi)出現(xiàn)重大不良影響事件或輿情的，及時進(jìn)行處理，嚴(yán)重的將取消年度就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院稱號。在2023年度第三方測評中，在47家建設(shè)單位隨機(jī)抽取了近6000名患者及家屬進(jìn)行調(diào)查打分，以患者切身感受作為評判標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果顯示，門診患者對門診就醫(yī)流程、窗口服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)、便民服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度超過95%；住院患者在就醫(yī)手續(xù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)、醫(yī)患溝通、就醫(yī)改善等方面滿意度超過95%。
瀘州市衛(wèi)生健康委員會將始終踐行“以人民健康為中心”，持續(xù)推動“五心”醫(yī)院建設(shè)，不斷完善評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)，建立更科學(xué)合理的調(diào)查評價機(jī)制，引導(dǎo)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)以患者所需所盼為落腳點(diǎn)、深入實(shí)施“五改善五提升”行動，不斷提高群眾就醫(yī)滿意度，努力打造最佳就醫(yī)體驗(yàn)城市，推動群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和區(qū)域醫(yī)藥健康中心建設(shè)成果。
附：2023年度瀘州市就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院名單
西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院
瀘州市人民醫(yī)院
瀘州市中醫(yī)醫(yī)院
西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院
古藺縣人民醫(yī)院
西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院
瀘州市婦幼保健院
合江縣中醫(yī)醫(yī)院
古藺縣中醫(yī)醫(yī)院
瀘縣人民醫(yī)院
合江縣人民醫(yī)院
瀘縣喻寺中心衛(wèi)生院
瀘縣兆雅中心衛(wèi)生院
合江縣九支中心衛(wèi)生院
敘永縣敘永鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院
（瀘州市衛(wèi)生健康委員會 供稿）
