提高辦事效率，服務事項“零積壓”。全面推行“一窗式全業(yè)務”受理模式，將人社、計生、民政、農(nóng)業(yè)、醫(yī)保等183個政務事項全部納入一窗受理，全面實現(xiàn)“無差異化申請辦理”。通過優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時限，對生育服務登記、公益性崗位補貼申領、困難殘疾人生活補貼等服務事項進行梳理，采用動漫、圖表等通俗易懂的方式，對申報材料、辦理流程等內容進行直白注解和說明，將法律、政策語言“翻譯”成“百姓語言”，形成新版“白話指南”，讓各年齡層次和文化程度的申請人辦事輕松、準確和高效。目前，該鎮(zhèn)已開設6個一窗受理窗口，通過四川一體化政務服務平臺辦件12103余件。

創(chuàng)新服務模式，服務群眾“零距離”。組建一支以鎮(zhèn)村干部、駐村工作隊員、網(wǎng)格員、志愿者等為主要成員的幫辦代辦便民服務隊伍，針對不同群體提供多樣化、個性化、便利化服務。落實上門幫辦代辦機制，完善制作“便民服務聯(lián)系卡”，群眾遇到問題可以隨時通過服務卡聯(lián)系辦事服務人員，將政務服務從窗口延伸到田間地頭、送到每家每戶。讓基層便民服務事項“就近能辦、少跑快辦”。今年以來，已上門服務400余次，累計向群眾解答各類政策咨詢860余條，為群眾辦理各類民生實事1300余件次。

健全工作制度，服務責任“零推卸”。結合工作實際，制定《桃坪鎮(zhèn)便民服務中心窗口工作人員管理考核細則》。嚴格落實“首問負責制”“服務承諾制”“一次性告知制”“限時辦結制”“崗位責任制”等12項工作機制，確保分工明確，責任到人，程序規(guī)范，服務高效。同時，設立“辦不成事”投訴反映熱線和信箱，提供兜底服務，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。做好人員、資源、業(yè)務三整合，促進大廳的服務功能更完善全面。（鄒正茂）