作為全縣消費權(quán)益保護的“排頭兵”“主力軍”，2022年以來，攀枝花市米易縣市場監(jiān)管局聚焦群眾急難愁盼的消費維權(quán)問題，創(chuàng)新監(jiān)管機制，暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)水平，著力破解消費維權(quán)領(lǐng)域突出問題，促進(jìn)消費市場提質(zhì)擴容，掀起品質(zhì)消費新風(fēng)尚，構(gòu)建消費維權(quán)共治共享格局，全面切實維護消費者合法權(quán)益，人民群眾獲得感和幸福感不斷增強，2022年度米易縣放心舒心環(huán)境建設(shè)工作位列攀枝花全市第一。

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全消費環(huán)境建設(shè)機制。在攀枝花市率先完成消委會換屆工作，選舉產(chǎn)生第七屆委員會，設(shè)主任、常務(wù)副主任、執(zhí)行副主任各1名，副主任36名，常務(wù)委員9名，委員22名，秘書長1名，加強和改善對消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，有力地承擔(dān)起新發(fā)展階段下的消費維權(quán)使命任務(wù)。進(jìn)一步升級完善消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議成員單位和工作機制，由縣政府分管副縣長任召集人，縣政府辦公室分管副主任、縣市場監(jiān)管局局長任副召集人，縣法院、縣經(jīng)合商務(wù)局、縣文廣旅局、縣市場監(jiān)管局等25個與消費者權(quán)益保護工作密切相關(guān)的縣級部門作為成員，明確職責(zé)分工，加強協(xié)作配合，形成綜合監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管協(xié)同共治、優(yōu)勢互補的良好格局。

二、吃透政策標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)消費示范創(chuàng)建落實。對照《攀枝花市人民政府辦公室〈關(guān)于印發(fā)米易縣2022年放心舒心消費環(huán)境建設(shè)工作方案〉的通知》及《攀枝花市放心舒心消費環(huán)境建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》要求，厘清目標(biāo)任務(wù)、實施步驟、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)實施放心消費創(chuàng)建工程。2022年，高質(zhì)量完成米易縣天天商貿(mào)有限責(zé)任公司、四川溢滿達(dá)漁業(yè)有限公司等6戶現(xiàn)有市級放心舒心消費示范單元核查，新增創(chuàng)米易縣人民醫(yī)院、育才路步行街、米易縣大白鯊服裝店等市級放心舒心消費環(huán)境建設(shè)規(guī)范單位20戶、示范單元10戶（含示范街道1條）、線下無理由退貨承諾單位9戶，建立米易縣紅燈籠火鍋店、攀枝花市迅捷信通訊有限公司等消費維權(quán)站10個、ODR企業(yè)3戶、先行賠付承諾單位3戶。

三、暢通維權(quán)渠道，提升消費維權(quán)工作效能。依托全國12315平臺和12345政務(wù)熱線平臺，認(rèn)真解答消費者咨詢，及時受理和依法處理消費者投訴舉報。2022年，全國12315平臺共接收費者訴求291件。其中，投訴230件，舉報61件，咨詢95件，為消費者挽回經(jīng)濟損失46萬元。全縣投訴按時初查率100%，高于全市平均水平1.11%；投訴按時辦結(jié)率100%，高于全市平均水平0.34%；投訴調(diào)解成功率83.21%，高于全市平均水平8.81%；舉報按時核查率100%，高于全市平均水平2.64%。消費維權(quán)業(yè)務(wù)技能不斷提升，消費維權(quán)服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

四、強化部門協(xié)作，加大消費領(lǐng)域執(zhí)法力度。以消費環(huán)境創(chuàng)建工作為主線，結(jié)合全局性、系統(tǒng)性的“春雷行動”，突擊性、高效性的“鐵拳行動”，聯(lián)合縣經(jīng)合商務(wù)局、縣交通運輸局、縣衛(wèi)生健康局等重點領(lǐng)域主管單位，分別對日用消費品質(zhì)量安全、網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序、交通運輸“打非治違”和醫(yī)療亂象等專項領(lǐng)域開展專項整治工作。2022年，查獲相關(guān)違法違規(guī)案件16件，并向市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室推薦典型案例4件，形成強大的震懾力，有力地凈化了市場消費環(huán)境。（陳麗紅）