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巴中市巴州區(qū)“一人通跑專辦”跑出政務服務“加速度”

來源:中國網 時間:2023-07-21 14:52:27 編輯:戚譯升 點擊:
巴中市巴州區(qū)創(chuàng)新推出“一人通跑專辦”服務模式,著力實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變,重點解決表格信息反復填、部門窗口來回跑等問題,實現(xiàn)一件事一次辦結,努力提升企業(yè)群眾辦事的體驗感和獲得感。
(一)打牢“通跑專辦”基礎。一是理清通跑清單。聚焦企業(yè)和群眾辦理事項實際需求,整合企業(yè)開辦、新生兒登記、二手房轉移等高頻事項為91個“一件事”,并翻譯轉化為“我要辦企業(yè)”“我要新生兒上戶”等群眾通俗易懂的日常用語,梳理歸并重復關聯(lián)材料和要件,編制壓縮《巴中市巴州區(qū)“一件事一次辦”“一人通跑專辦”材料清單》,將《巴中市巴州區(qū)“一件事一次辦”“一人通跑專辦”材料清單》申請材料從1279項壓縮至869項,同單一事項辦理比受理材料減少32%以上,進一步簡化辦事流程,實現(xiàn)前置材料的目錄標準統(tǒng)一材料精簡到位。二是建好通跑隊伍。整合全區(qū)政務服務力量,統(tǒng)籌區(qū)級19名綜合窗口工作人員、36個進駐部門窗口首席代表和22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心專職主任為“一人通跑專辦”通跑專員,全面負責91個“一人通跑專辦”事項咨詢、受理、通跑、送達。三是搭好信息通道。針對91個“一件事”,搭建面向企業(yè)群眾和工作人員的固定微信傳輸平臺、政府0A系統(tǒng)平臺,極大的縮短辦事時間,實現(xiàn)了企業(yè)群眾政務服務咨詢、材料要件傳輸和審批,有效打破部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘和信息數(shù)據(jù)推送時間差,確保部門之間材料傳遞的安全性和可追溯性,讓事項辦理更加“快人一步”。
(二)保障“通跑專辦”質量。一是一窗受辦專員通跑。依托政務服務大廳,在區(qū)級綜合受理窗口,增設12個“一人通跑專辦”座席,分類受理事項所需的前置材料,指導辦事企業(yè)群眾填寫清單相關資料,隨即派件給后臺通跑專員,實現(xiàn)“一窗接件核件、專員通跑審批”的服務機制,由通跑專員從物理上把所有行權部門審批窗口串成了一個窗口,通過專人、專窗讓企業(yè)群眾“一件事”辦理更加清晰便利。二是一人領辦接力賽跑。建立“‘一件事一次辦’‘一人通跑專辦’交接時間簽字”制度,通跑專員通過“現(xiàn)場蹲點代辦、實時跟蹤督辦”方式,大大縮短群眾辦事時間。三是一次送達終場沖跑。全過程事項辦理結束后,由通跑專員統(tǒng)一匯總辦理的證照、證件或其他辦理結果,交給辦事企業(yè)或通過郵政快遞服務、工作人員上門服務等方式送達,實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“審批不見面”“最多跑一次”。實行“一人通跑專辦”后,通跑專員跟進36個審批部門相關流程,督促提示相關業(yè)務部門線上線下同步辦理,通過線下現(xiàn)場跟辦倒逼線上快辦,實現(xiàn)事項辦理平均提速87.5%。
(三)夯實“通跑專辦”實效。一是堅持服務方式配套,革新“主動服務”。將原來的坐在咨詢臺后面等群眾來問的方式,轉變?yōu)榘才艑T站在咨詢臺前面主動問,通過“如果需要通跑專辦,請到等候區(qū)坐坐;如果辦事不順請到我們的吐槽窗口反映情況;還有什么事要辦的嗎”三句話主動引導企業(yè)群眾辦事,優(yōu)化政務大廳服務型職能,有效地提升政府公信力和群眾滿意度。二是堅持訴求暢通配套,增設“吐槽窗口”。創(chuàng)新設置“吐槽窗口”,收集和梳理在通跑專員服務、窗口工作人員服務過程中存在的問題,讓企業(yè)群眾辦事不順、辦事不成的情況,在“吐槽窗口”得到現(xiàn)場解答,新增設的“吐槽窗口”由專人現(xiàn)場一一解答企業(yè)群眾辦事不順、辦事不成的情況,解決企業(yè)辦事群眾合理合法訴求。三是堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌配套,落實“一村一專員”。在全區(qū)296個村(社區(qū))配備“一村一專員”,實施大廳現(xiàn)場辦、有事預約辦、干部幫代辦、癱病上門辦、千里視頻辦的鄉(xiāng)村“五辦”便民服務,拓展“一人通跑專辦”覆蓋面,今年來,全區(qū)已通過“一人通跑專辦”模式辦理“一件事”7500余件,企業(yè)群眾好評度、滿意度100%,為進一步提高政務服務能力和質效奠定了堅實的基礎。(王昱霖)

        
        

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