近日，郵儲銀行鄰水縣興仁鎮(zhèn)營業(yè)所的員工憑借超高的反詐能力和專業(yè)的反詐知識，及時識別一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，避免了客戶10萬元損失。

當(dāng)天上午，一位老人與兒子一同前往郵儲銀行鄰水縣興仁鎮(zhèn)營業(yè)所辦理10萬元定期轉(zhuǎn)存活期業(yè)務(wù)。此前老人主動申請開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，為保障客戶資金安全，工作人員便詢問客戶轉(zhuǎn)存活期的資金用途，老人自稱要為孩子交學(xué)費。工作人員警覺起來，提醒老人該筆定期未到期，而且學(xué)費不需要這么大的金額。老人回答要將剩下的錢用來投資，態(tài)度強硬要求立即辦理。工作人員意識到老人遭遇電信詐騙，但為穩(wěn)定客戶情緒，辦理了定轉(zhuǎn)活交易，同時將其賬戶所有交易限額設(shè)置為零，并同時報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊c村委會。業(yè)務(wù)辦理完畢老人就準(zhǔn)備離開，對工作人員的詢問都三緘其口。在警員和村委人員未到達(dá)之前，網(wǎng)點全員行動，耐心勸阻客戶，想盡一切辦法穩(wěn)住老人。

最后經(jīng)公安協(xié)查，老人是接到冒充南京市公安局和廣安市公安局工作人員的詐騙電話，對方要求老人將錢全部轉(zhuǎn)出，否則就會被凍結(jié)，并且不能告知任何人，如不執(zhí)行將立即對其實施抓捕。詐騙人員還要求老人下載“安全防護(hù)”APP，后續(xù)根據(jù)提示進(jìn)行操作。最終，通過網(wǎng)點全體人員、派出所、村委多方努力，老人意識到自己上當(dāng)受騙，網(wǎng)點工作人員再次對其進(jìn)行防電詐教育：不要輕信陌生人的電話，不能點擊陌生鏈接，不能泄露自己的驗證碼，并協(xié)助老人下載了國家反詐APP。

一周后，老人聯(lián)合興仁鎮(zhèn)南壩社區(qū)為網(wǎng)點送上“慧眼識破詐騙，避免儲戶損失”的錦旗，并請腰鼓隊在興仁場鎮(zhèn)進(jìn)行“存錢找郵政 安全有保障”為主題的宣傳。場鎮(zhèn)居民紛紛豎起大拇指，對網(wǎng)點工作人員表示贊揚，高度稱贊其敬職敬業(yè)。

下一步，郵儲銀行將繼續(xù)加強風(fēng)險案例學(xué)習(xí)，從源頭上識別和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提升基層從業(yè)人員風(fēng)險防范意識和風(fēng)險處置能力。同時，要求網(wǎng)點員工在日常工作中持續(xù)提高警惕，發(fā)現(xiàn)詐騙行為要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，幫助客戶出謀劃策，及時協(xié)助客戶向公安機(jī)關(guān)報案。（王惠 彭禮旭）