9月25日，四川省廣元市中醫(yī)醫(yī)院宣布實(shí)施門診服務(wù)流程新舉措，開通“延長(zhǎng)掛號(hào)有效期”，切實(shí)推行“一次掛號(hào)管三天”新舉措。這一舉措標(biāo)志著四川再增一處醫(yī)院加入“一次掛號(hào)管三天”的試點(diǎn)范圍，便民覆蓋面得到進(jìn)一步擴(kuò)大。
前段時(shí)間，成都市衛(wèi)生健康委員會(huì)、成都市醫(yī)療保障局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者門診體驗(yàn)工作試點(diǎn)方案（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《試點(diǎn)方案》），《試點(diǎn)方案》提出，延長(zhǎng)掛號(hào)有效期。自8月1日成都市金牛區(qū)成都大學(xué)附屬醫(yī)院率先試點(diǎn)以來(lái)，四川多地區(qū)紛紛響應(yīng)，將門診掛號(hào)有效期延長(zhǎng)至三天，實(shí)現(xiàn)“一次掛號(hào)管三天”。隨著試點(diǎn)醫(yī)院數(shù)量的逐步增加，“多點(diǎn)開花”的情況為四川改善群眾就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)舉措再添助力，“一次掛號(hào)管三天”試點(diǎn)推廣成效持續(xù)顯現(xiàn)。
《試點(diǎn)方案》順利實(shí)施
“便民”政策初顯成效
“一次掛號(hào)管三天”是指掛一次號(hào)，在連續(xù)三日內(nèi)（含就診當(dāng)日，如遇節(jié)假日，三天免費(fèi)復(fù)診時(shí)間順延。）患者因同一疾病同一病程，攜此次檢查、檢驗(yàn)結(jié)果在同一科室（門診醫(yī)生）復(fù)診時(shí)，可憑免費(fèi)復(fù)診號(hào)，不再收取掛號(hào)費(fèi)。
成都大學(xué)附屬醫(yī)院公眾號(hào)顯示，2023年8月1日起，在成都大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院、附屬醫(yī)院，患者掛號(hào)就診后，檢驗(yàn)、檢查結(jié)果若當(dāng)天未出，在3天內(nèi)（從掛號(hào)看診當(dāng)天算起）可憑首診醫(yī)生出具的復(fù)診預(yù)約單，到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)辦理免掛號(hào)費(fèi)手續(xù)。
距離試點(diǎn)開始已有兩個(gè)月，來(lái)到最初開始試點(diǎn)的金牛區(qū)-成都大學(xué)附屬醫(yī)院，可以看到臨近國(guó)慶，醫(yī)院內(nèi)人流量不減，秩序依舊井然有序。新政執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)不久，不少患者對(duì)于“一次掛號(hào)管三天”仍然有所疑惑，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，常有攜帶《三日內(nèi)復(fù)診預(yù)約申請(qǐng)單》的患者詢問(wèn)護(hù)士復(fù)診流程。
“我是在微信公眾號(hào)上看到了這個(gè)‘一次掛號(hào)管三天’的信息，之前在其他醫(yī)院等結(jié)果要等很久，就是因?yàn)椴幌敕磸?fù)掛號(hào)耽誤時(shí)間才沒去，看到新政策之后覺得這樣很方便，所以選擇了這邊醫(yī)院。”來(lái)自金牛區(qū)的李先生近期因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間腰椎不適而考慮就醫(yī)，在網(wǎng)絡(luò)上了解到金牛區(qū)-成都大學(xué)附屬醫(yī)院試點(diǎn)“一次掛號(hào)管三天”的消息之后便選擇來(lái)到這里。
圖方便，圖省掛號(hào)費(fèi)，像李先生這樣想的患者目前不在少數(shù)，據(jù)了解，受新政策影響，該醫(yī)院新增患者中不乏為了體驗(yàn)新政而初次來(lái)院就診的患者。試點(diǎn)兩個(gè)月，就醫(yī)“一卡通”覆蓋的患者數(shù)量快速提升，醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入了常態(tài)化發(fā)展的流程中。
本次試點(diǎn)任務(wù)除了最為廣為所知的“一次就診只掛一次號(hào)”延長(zhǎng)掛號(hào)有效期新政外，成都大學(xué)附屬醫(yī)院、金牛區(qū)-成都大學(xué)附屬醫(yī)院還同時(shí)推進(jìn)院內(nèi)“一卡通”，實(shí)行“一人就診只掛一次號(hào)”、實(shí)施醫(yī)聯(lián)體“一號(hào)通”、創(chuàng)新門診服務(wù)模式等7項(xiàng)優(yōu)化門診服務(wù)流程試點(diǎn)任務(wù)。以院內(nèi)“一卡通”為例，實(shí)行“一人就診只掛一次號(hào)”，為合并多種疾病、需要跨科室就診的患者提供跨科預(yù)約服務(wù)，患者憑居民電子健康卡、醫(yī)保電子憑證享受一次掛號(hào)多科就診。首診醫(yī)生完成本專業(yè)診療后，根據(jù)病情評(píng)估將患者轉(zhuǎn)診至其他科室診療，患者無(wú)需再次掛號(hào)。
截至目前，除金牛區(qū)-成都大學(xué)附屬醫(yī)院外，還有成都醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院于9月11日實(shí)施“一次掛號(hào)管三天”惠民免費(fèi)復(fù)診政策，多個(gè)醫(yī)院對(duì)于新政試點(diǎn)情緒積極，成都市第七人民醫(yī)院曾赴成都大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)行門診掛號(hào)“一號(hào)管三天”及多學(xué)科門診會(huì)診的交流學(xué)習(xí)。
積極推進(jìn)任務(wù)實(shí)行
相關(guān)醫(yī)院答疑解惑
“一次掛號(hào)管三天”作為與民生息息相關(guān)的新政策，受到社會(huì)廣泛關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)上引起了大量相關(guān)討論。有市民對(duì)此評(píng)價(jià)“早該如此”，但也有一些聲音質(zhì)疑這樣做會(huì)影響醫(yī)院的看診秩序，增加醫(yī)生護(hù)士們的工作負(fù)擔(dān)……針對(duì)網(wǎng)上熱議的問(wèn)診病患變多、影響初診病患就診、醫(yī)生工作量增加的相關(guān)問(wèn)題，各醫(yī)院在試點(diǎn)工作中也作出了相關(guān)的應(yīng)對(duì)。
以8月31日起開始試點(diǎn)“一次掛號(hào)管三天”的綿陽(yáng)市中心醫(yī)院為例，該醫(yī)院面對(duì)市民們的疑惑也作出了詳細(xì)解答。
為找到方便患者和就醫(yī)秩序之間的平衡點(diǎn)，綿陽(yáng)市中心醫(yī)院在試點(diǎn)過(guò)程中使用線上線下雙結(jié)合的手段，貫徹“不影響就診次序”的原則，線上對(duì)號(hào)源進(jìn)行了相對(duì)的限制。復(fù)診加號(hào)不超過(guò)坐診醫(yī)師號(hào)源的10％，并且復(fù)診號(hào)源排在就診號(hào)的末端，醫(yī)生根據(jù)實(shí)際就診情況主動(dòng)呼叫復(fù)診患者。首日坐診醫(yī)師根據(jù)第二日醫(yī)師就診號(hào)數(shù)靈活安排復(fù)診人數(shù)的同時(shí)，線下由分診護(hù)士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)診加號(hào)。對(duì)于某些患者擔(dān)憂的醫(yī)師不同診斷不同的問(wèn)題，該醫(yī)院堅(jiān)持首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，由首診醫(yī)生與患者溝通復(fù)診安排。
關(guān)于如何合理安排首診患者與復(fù)診患者之間的次序，避免就診混亂的問(wèn)題，中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授王叢虎表示：“我覺得就是改變管理和創(chuàng)新的問(wèn)題。在醫(yī)生的診療系統(tǒng)和掛號(hào)系統(tǒng)，這兩個(gè)系統(tǒng)完全可以對(duì)接建立統(tǒng)一的通道。（患者）復(fù)診一般頂多在一個(gè)星期之內(nèi)，以一個(gè)星期為單位去配置復(fù)診號(hào)，靠信息技術(shù)、數(shù)字治理并不難，關(guān)鍵就是公立醫(yī)院愿不愿意稍微調(diào)整系統(tǒng)，建立信息完全互通互享的通道。”
探尋民生感受
“一次掛號(hào)管三天”推廣迅速
近日全國(guó)多地醫(yī)院推行“一次掛號(hào)管三天”惠民服務(wù)措施頻頻引發(fā)關(guān)注，“一次掛號(hào)管三天”的政策實(shí)際上在我國(guó)其他地區(qū)早有開始探索，最早為山東濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院于2021年4月推出這項(xiàng)惠民服務(wù)措施，淄博市衛(wèi)健委公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這項(xiàng)舉措一年可為患者減免掛號(hào)費(fèi)約240萬(wàn)元。
據(jù)了解，醫(yī)院看病需要重新掛號(hào)繳費(fèi)的主要原因與醫(yī)院的系統(tǒng)管理方式有關(guān)。在醫(yī)院信息化管理制度下，患者的信息通常被記錄在系統(tǒng)內(nèi)，而坐診醫(yī)生并沒有直接查看系統(tǒng)的權(quán)限，只有患者掛號(hào)之后才能查看，這也使得之后坐診的醫(yī)生無(wú)法查看未掛號(hào)的復(fù)診患者的資料，進(jìn)而無(wú)法診斷病情，如今“一次掛號(hào)管三天”的推出，也同樣是管理制度的一次改革創(chuàng)新。
對(duì)于民眾來(lái)說(shuō)，醫(yī)療方面的保障往往是備受關(guān)注。從過(guò)去的主要為解決看病問(wèn)題，到現(xiàn)在為保障人民健康，醫(yī)院作為民生項(xiàng)目中的重點(diǎn)，每一處變化都牽動(dòng)著市民的感受。新政執(zhí)行中必然會(huì)有一段時(shí)間的“陣痛期”，會(huì)遇上現(xiàn)有情況中不方便的地方，然而只要在實(shí)踐中找到問(wèn)題，不斷改進(jìn)，在這之后將會(huì)是更為便民的未來(lái)，持續(xù)往前推進(jìn)醫(yī)療改革，也將更為直觀地讓市民看到四川在改善民生環(huán)境上的不斷努力。（戚譯升）
