起底訴求見事。全面梳理群眾來訪、來信和“12345”市民熱線轉(zhuǎn)辦“許諾”“履諾”“未諾”訴求事項，按照任務(wù)清單化、責(zé)任具體化要求，建立“清諾”臺賬，限時銷號辦結(jié)。今年以來，該局納入“清諾”臺賬管理事項共計5類80項，涉及不動產(chǎn)登記、征地拆遷等領(lǐng)域，目前已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

疏解堵點見行。深入開展“三小兩房一證”回頭看工作，堅持尊重歷史和現(xiàn)實需求相結(jié)合、分類處理和依法處置相結(jié)合原則，著力解決群眾反映強烈的“兩證”遺留問題不動產(chǎn)登記難題。通過“司法+行政”催款、“委托+質(zhì)押”抵償、“特事快辦、容缺受理”、“證繳分離”等方式，疏通因開發(fā)建設(shè)業(yè)主欠繳規(guī)費、部分遺留問題用地手續(xù)不完善等導(dǎo)致登記難“堵點”，該局已為集中治理的18個問題樓盤7128戶群眾辦理不動產(chǎn)登記。

狠抓作風(fēng)見效。扎實開展整治“不擔(dān)當(dāng)、不作為”突出問題專項行動，將“清諾”工作納入日常重點監(jiān)督臺賬，嚴(yán)肅查處在解決群眾訴求中出現(xiàn)的敷衍塞責(zé)、推諉扯皮等行為。建立分管領(lǐng)導(dǎo)到窗口坐班制度，面對面體驗群眾辦事流程，現(xiàn)場答疑解難，全面提升群眾幸福感、獲得感。（恩陽區(qū)發(fā)改局 供稿）