為著力解決“看電視難、看電視煩、看電視貴”的問(wèn)題，切實(shí)提升人民群眾看電視的滿(mǎn)意度，國(guó)家廣電總局聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，四川省廣電局始終把該項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，四川多家平臺(tái)公司積極開(kāi)展相關(guān)治理、升級(jí)、優(yōu)化等工作，推動(dòng)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作取得成效。1月23日，筆者走訪(fǎng)了四川IPTV，移動(dòng)、電信營(yíng)業(yè)廳，實(shí)地探訪(fǎng)整治工作帶來(lái)的變化。
多方聯(lián)動(dòng) 給電視“套娃”收費(fèi)“解套”
智能電視好不好看，不僅關(guān)乎群眾切身利益，且影響著廣播電視行業(yè)健康發(fā)展。四川IPTV集成播控分平臺(tái)積極響應(yīng)，在省廣電局的指導(dǎo)下，聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商，成立工作專(zhuān)班，聚焦改善用戶(hù)看電視體驗(yàn)、強(qiáng)化電視首頁(yè)管理、規(guī)范付費(fèi)產(chǎn)品、提升優(yōu)質(zhì)免費(fèi)節(jié)目供給等問(wèn)題，加速推進(jìn)治理電視“套娃”整改工作。目前，四川IPTV已實(shí)現(xiàn)“開(kāi)機(jī)看直播、收費(fèi)包壓減50%、提升消費(fèi)透明度”的目標(biāo)任務(wù)，優(yōu)化了各版塊內(nèi)容及功能，讓用戶(hù)告別電視“套娃”，明明白白消費(fèi)。
在開(kāi)展治理工作的同時(shí)，四川IPTV集成播控分平臺(tái)持續(xù)保障著平臺(tái)的安全穩(wěn)定，內(nèi)容審核方面，嚴(yán)格落實(shí)總編輯負(fù)責(zé)制，制定了完善的審核把關(guān)工作機(jī)制，保障全省IPTV信息內(nèi)容安全、導(dǎo)向正確、規(guī)范運(yùn)營(yíng)；安全播出方面，實(shí)行7*24小時(shí)值班制度，進(jìn)一步加強(qiáng)信息維護(hù)更新及安全工作，確保全省IPTV節(jié)目安全、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定播出。
流程規(guī)范 讓“電視消費(fèi)”更透明
打開(kāi)電視即可進(jìn)入直播頻道，在成都移動(dòng)高升橋旗艦服務(wù)廳，經(jīng)理陳建英演示了移動(dòng)IPTV的開(kāi)機(jī)過(guò)程。陳建英介紹，用戶(hù)可根據(jù)需求通過(guò)“開(kāi)機(jī)模式”自主設(shè)置“開(kāi)機(jī)進(jìn)直播”模式，且能一鍵回看直播和近期觀(guān)看，讓看電視更加便捷。同時(shí)，在頁(yè)面突出位置將免費(fèi)節(jié)目和付費(fèi)節(jié)目進(jìn)行了明顯標(biāo)識(shí)區(qū)分，讓用戶(hù)可以放心觀(guān)看大量免費(fèi)影視內(nèi)容，選擇付費(fèi)節(jié)目后將進(jìn)行再次確認(rèn)，避免用戶(hù)誤消費(fèi)，充分保障用戶(hù)的知情權(quán)、選擇權(quán)。
“歷時(shí)近3個(gè)月圓滿(mǎn)完成了‘電視復(fù)雜操作’及‘套娃收費(fèi)’平臺(tái)整改工作，直播回看更便捷，免費(fèi)內(nèi)容更豐富，導(dǎo)航分區(qū)更合理，用戶(hù)選擇更清晰，現(xiàn)已向全省全量聯(lián)通用戶(hù)推出了滿(mǎn)足整改要求的IPTV版本。”據(jù)中國(guó)聯(lián)通成都高新國(guó)際廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)詹林介紹，四川聯(lián)通通過(guò)官方微信公眾號(hào)推文、短信告知、手廳彈窗、上門(mén)服務(wù)、社區(qū)和前臺(tái)宣傳等多種方式，引導(dǎo)、幫助用戶(hù)設(shè)置智能電視機(jī)，確保實(shí)實(shí)在在觸達(dá)用戶(hù)。
根據(jù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，八成以上消費(fèi)者表示電視操作更加便利、看直播更簡(jiǎn)單，七成以上消費(fèi)者感覺(jué)到收費(fèi)項(xiàng)目減少、收看免費(fèi)內(nèi)容更容易，治理工作獲得廣大群眾的一致好評(píng)和點(diǎn)贊。對(duì)此，平時(shí)喜歡追劇的王媛也深有體會(huì)，表示尤其是家里的老人操作起來(lái)更加便利，小孩誤點(diǎn)扣費(fèi)的情況也能有效避免。（陳迪）
