自國家廣電總局聯(lián)合多部門開展治理電視“套娃”收費和操作復雜問題專項整治行動以來，四川省廣電局始終把治理電視“套娃”收費和操作復雜工作作為一項重要的政治任務，明確任務、完善措施，推動治理電視“套娃”收費和操作復雜工作取得成效。1月22日，記者走訪了部分四川電信、廣電用戶以及營業(yè)廳，實地打探整治工作帶來的變化。
打開電視直接進入直播 讓“看電視”變得更簡單
作為“網絡強省數(shù)字四川”建設的主力軍，四川電信始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦老百姓“急難愁盼”的問題，不斷提升服務質量和水平，努力打造美好數(shù)字新生活，全方位滿足廣大人民群眾日益增長的信息化服務需求。針對此次專項治理工作，四川電信高度重視并成立工作專班，認真圍繞用戶看電視需求，與IPTV總平臺、四川IPTV分平臺共同圍繞“頁面整改”“收費整改”“運營整改”等實行一系列強有力的措施，推動電視專項治理工作落實落細落地，治理工作取得了顯著的成果，為廣大用戶帶來了更加便捷、豐富的電視觀看體驗。
在四川電信成華區(qū)新華營業(yè)廳，現(xiàn)場負責人熊玥向記者演示了電信IPTV開機直接進入直播頻道的開機過程。熊玥介紹，治理工作后最大的變化就是用戶看直播更方面、更快捷，用戶可根據(jù)自身需求，通過“開機模式”選擇自主設置“開機進直播”或開機進入“直播突出顯示的交互主頁”模式；用戶也可以通過遙控器一鍵回看按鈕或首頁的“回看頻道”觀看七天內的直播節(jié)目，另外還可以使用語音遙控器“一聲掌控”，讓看電視更加便捷；電信IPTV首頁突出位置向用戶提供“新聞專區(qū)”“免費專區(qū)”等入口，讓用戶可以快捷觀看大量實時國內外新聞和海量經典免費影視內容。老年用戶還可通過首頁右上方“長輩模式”一鍵切換到字大醒目、操作簡便、光標明顯的“長輩版”，讓老年用戶看得舒心、用得放心。
家住天府新區(qū)華陽街道金茂·光明城市小區(qū)的魏華成、劉彥秋夫婦，是四川電信的老用戶，他們在家經常都會打開電視收看自己喜歡的節(jié)目。劉彥秋告訴記者，她平時喜歡追劇，現(xiàn)在看電視比以前簡單方便多了，打開電視就能看直播，操作界面一目了然，想看哪個就點哪個。老伴兒魏華成則比較喜歡看新聞和紀錄片，他很關注城市的變化，各個地方的旅游，關注時事和國家發(fā)展，“作為老年人，現(xiàn)在打開電視就能看直播看新聞，很方便”。
整合海量直播點播內容 讓“看電視”內容更豐富
近年來，四川電信與IPTV總、分平臺共同整合各方資源，打造內容生態(tài)圈，匯集海量影視內容，向用戶提供超130路央視、衛(wèi)視、本地、特色高清直播頻道，畫質穩(wěn)定合規(guī)，讓用戶觀看更安心。突出顯示、推薦的免費專區(qū)，涵蓋院線大片、熱門電視劇、綜藝、少兒、紀實、動漫、體育等各種內容類型超15萬小時的優(yōu)質內容。
與此同時，四川電信還向用戶提供了鄉(xiāng)村振興、i城市、全景博物館、健康養(yǎng)生等大量免費專區(qū)，節(jié)目內容題材豐富、類型多樣、實時更新，為用戶提供了豐富的精神文化大餐。
標識明晰突出流程規(guī)范 讓“看電視”消費更放心
四川電信通過導航欄對免費和收費欄目分類呈現(xiàn)、海報角標對免費和收費節(jié)目明確區(qū)分等方式，充分保障用戶看電視的知情權、選擇權。用戶在線訂購需進行二次確認，有效避免了用戶誤操作導致扣費情況的發(fā)生。四川電信主動向用戶提供訂購信息短信通知功能，用戶可自主綁定手機號碼，實時掌握在線消費信息。同時，用戶可以通過訂購信息頁，方便查詢產品訂購信息，并在線一鍵對自動續(xù)訂產品進行退續(xù)訂操作，讓人民群眾明明白白消費，體驗感進一步提升。
對此，平時喜歡追劇的劉彥秋也深有體會，在她看來，現(xiàn)在電視頁面上的產品介紹非常清晰，遇到收費的節(jié)目需要確認了才會訂購成功，還會有短信提醒，消費明白清楚，讓她可以很放心地看電視。
四川電信在第一階段專項治理工作完成后，還與IPTV總平臺、四川IPTV分平臺高效協(xié)同，積極通過在線觸達、電話觸達、短信觸達、營業(yè)廳觸達等多種方式向用戶宣傳告知，促進深化用戶觸達率。經消協(xié)電視治理工作效果調查反饋，四川電信電視治理工作獲得廣大群眾的一致好評和點贊。
結合廣電惠民服務月活動 四項措施推動“兩治理”落實
1月10日，四川省第五屆“廣電惠民月”活動在廣元市朝天區(qū)啟動，這開啟了一年一度的廣播電視春節(jié)惠民便民服務行動的序幕。負責全省廣播電視網絡和智慧廣電業(yè)規(guī)劃、建設、運營和管理的中國廣電四川公司將“兩治理”納入到廣電惠民服務月活動范疇，通過四項措施，推動“兩治理”落實，解決電視大屏“收費包多、收費主體多、收費不透明、看直播難、免費內容不突出”等相關問題。
針對群眾反映強烈的電視操作復雜、收費包多、收費主體多、收費不透明等“套娃”收費問題，中國廣電四川公司進行了專項治理整改，實現(xiàn)電視開機看直播頻道、縮短機頂盒開機時間、操作簡化、收費透明，不斷改善群眾收視體驗。
簡單看電視 消費不“套娃”
“兩治理”以來，中國廣電四川公司匯聚各版權優(yōu)質內容，并集成40萬小時免費無廣告內容，打造熱門電影、電視劇、綜藝、紀錄專區(qū)，通過導航條欄目分類的方式，以不同的背景色區(qū)分“付費”、“免費”類節(jié)目，所有推薦頁海報加注角標，讓節(jié)目的權益屬性一目了然。同時，在電視首頁也單獨設立了“新聞資訊”、“重溫經典”、“時代光影”等經典免費專區(qū)；應用中心還提供了“體育五大聯(lián)賽”、“家庭K歌”、“健康咨詢”等個性化應用收視服務，更豐富的優(yōu)質內容，能更好的滿足老百姓的精神文娛需求。
目前，中國廣電四川公司已全面完成治理電視操作復雜工作第一階段目標任務，并按進度完成了“套娃”治理的任務。通過落實“兩治理”，使得當前廣電機頂盒的“界面更整潔，操作更簡單，收費更明晰，服務也更暖心。”
打開電視就是中央一臺 免費內容越來越豐富
如今，優(yōu)化之后的廣電機頂盒更加好用了，開機時間更短，打開電視就能看直播，對此，不少市民紛紛點贊。和愛人一起住在逸都國際小區(qū)的市民梁先生告訴記者，他喜歡一下班回到家就先把電視打開放新聞，覺得這樣很放松。不過，以前他打開電視進入界面后，不知道怎樣選臺，現(xiàn)在打開就是中央一臺，想看哪個頻道就看哪個頻道，并且“收費”節(jié)目、“免費”節(jié)目都有醒目的標識，這讓他電視看得明明白白，消費起來也放放心心。
市民伍科也表示，現(xiàn)在節(jié)目更豐富了，選擇性也更大了，操作也更簡單了，原來老年人不會調（節(jié)目），現(xiàn)在設置了有老年模式，老年人打開電視直接就可以收看中央臺，比較方便。小朋友還可以通過語音搜索頻道，這是以前老式機頂盒不具有的功能。還有就是，現(xiàn)在開機速度很快，節(jié)目反應速度也比以前快很多。
針對用戶最擔心的小孩看電視誤點收費的情況，正在伍科家上門走訪服務的片區(qū)廣電管家隆成勇告訴記者，如果小朋友點到付費節(jié)目過后，能夠免費收看六分鐘后就會提醒收費，這種情況下會彈出一個二維碼，必須要家長掃碼付費才能觀看，可以有效避免小朋友誤點扣費的情況。同時，在機頂盒首頁【我的】用戶訂購信息頁、繳費提示頁也可查詢產品訂購信息，讓老百姓知道自己訂購產品的到期時間和消費金額，明明白白消費，進一步提升用戶體驗感知。
中國廣電四川公司公眾業(yè)務支撐中心總經理劉丹介紹稱，“‘兩治理’是解決群眾‘看電視難、看電視煩’的民生工程，中國廣電四川公司正認真落實國家廣電總局的部署，堅持以人民為中心，扎實開展‘兩治理’工作，實現(xiàn)整改目標任務。通過落實‘兩治理’，使得當前廣電機頂盒的‘界面更整潔，操作更簡單，收費更明晰，服務也更暖心’”。
下一步，中國廣電四川公司仍將繼續(xù)扎實開展“兩治理”工作，繼續(xù)夯實治理成果，不斷提升服務水平，為人民群眾的美好生活提供更新、更好、豐富多彩的文化和智慧廣電服務，推動廣播電視和網絡視聽高質量發(fā)展。（成都市廣播電視臺全媒體新聞中心記者 樂順）
