南鴻，現(xiàn)任成都市公安局金牛區(qū)分局戶政管理大隊(duì)輔警，2015年加入輔警隊(duì)伍，大運(yùn)期間負(fù)責(zé)鳳凰山體育館安保組所有人員的后勤保障，大運(yùn)安保工作中榮獲市級(jí)警輔一等獎(jiǎng)。
讓同事們“吃好用好”
隨著賽時(shí)臨近，安保組的工作量不斷升級(jí)，一方面要持續(xù)跟進(jìn)日常工作，另一方面還要為賽時(shí)安保組執(zhí)勤人員的日常消耗品做賽前準(zhǔn)備。
偌大的場(chǎng)館，人手是有限的，同時(shí)賽時(shí)物資需求又大，要保障賽時(shí)執(zhí)勤人員的各項(xiàng)日常所需，執(zhí)勤人員又多，從數(shù)量上是相當(dāng)可觀的存在。
對(duì)于南鴻來說，搬運(yùn)物資是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，面對(duì)隨時(shí)到達(dá)的“堆積成山”的物資，南鴻想到了一個(gè)好辦法。
她找到了開電車的司機(jī)師傅，尋求幫忙，用電車將物資拉到場(chǎng)館門口，解決了距離問題，但是將物資搬運(yùn)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)也是個(gè)大工程，南鴻就一點(diǎn)一點(diǎn)的用拖板車搬運(yùn)，她一個(gè)女生力量小，她就多搬運(yùn)幾次。夏日炎熱，又在室內(nèi)這么大的工作量，她開玩笑說：“排濕效果相當(dāng)顯著。”
每天的就餐時(shí)刻，就是她最忙的時(shí)候，尤其是早餐，必須提前1小時(shí)左右到場(chǎng)進(jìn)行配餐，牛奶、面包等一樣都不能少，她說“同事們忙了一夜，不能讓人家吃不上飯??！”南鴻忙前忙后，整個(gè)大運(yùn)期間，每一位同事都能按時(shí)吃上可口的飯菜。
她還細(xì)心的準(zhǔn)備了很多下飯菜，如果今天的飯菜里有的其他同事不愛吃的菜，還可以就著下飯菜吃，保證每一位同事都能吃飽。
南鴻說“只要我多考慮一些，其他同事就可以少操心一些。后勤保障工作雖然量大、瑣碎，但是不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)，我如果出差錯(cuò)，影響的就是其他同事的工作進(jìn)程了。”
讓群眾們“滿意少跑”
南鴻的細(xì)心得益于在平時(shí)在工作崗位上的日復(fù)一日，她在核查材料崗位上，認(rèn)真核對(duì)群眾提交上來的每一份材料，她說“核對(duì)清楚每一份交上來的材料，才能讓群眾少跑兩趟，少跑兩趟才是群眾滿意的根本。”
每天來提交材料的群眾很多，數(shù)量也很大，她給自己工作制定了一個(gè)“三核”工作法，“三核”就是將每一份提交上來的材料必須核查三遍以上，這樣可以確保自己的工作不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。正因如此，南鴻在工作中從未出現(xiàn)被投訴的情況，她經(jīng)手核查的材料，如果有缺少，會(huì)明確的標(biāo)注出來，切實(shí)做到讓群眾滿意。
生活中，南鴻也在不斷的提升自己的業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)、深入鉆研戶籍政策和服務(wù)群眾的有關(guān)規(guī)定，通過不斷“充電”，熟練掌握戶政工作的各項(xiàng)政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程。盡可能的讓群眾少等一分鐘，少跑一趟腿。
讓辦證窗口“充滿溫暖”
每天和各種各樣的群眾接觸，南鴻堅(jiān)持用熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、盡心為群眾服務(wù)。她說“窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶，要讓群眾滿意才是成功，耐心解釋各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)咨詢，認(rèn)真辦理每一項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)，始終用心用情用力為群眾把實(shí)事辦好、好事辦實(shí)?？吹饺罕娂贝掖叶鴣?，笑臉而歸，我心里充滿了濃濃的愉悅感真是如沐春風(fēng)。”
辦事的人每天絡(luò)繹不絕，南鴻每天面對(duì)著形形色色的人，臉上隨時(shí)都掛著微笑，面對(duì)搞不懂材料的阿婆，南鴻耐心的為她解釋，并且怕阿婆忘記，細(xì)心的為阿婆寫下來缺少的材料。但又有誰知道，南鴻并不是四川省長(zhǎng)大的，剛來窗口時(shí)，群眾們辦事急、說話快，她有時(shí)聽不懂群眾的意思，群眾急，她更急，她想為群眾快速的把事情辦好，于是她就在空閑時(shí)間多跟本地同事溝通，用極短的時(shí)間就學(xué)會(huì)了四川話。南鴻始終用最好的熱情面對(duì)著群眾，她的臉上始終掛著笑容，她說“要讓群眾來辦事時(shí)心中充滿溫暖。”（成都金牛公安供稿）
