2010年5月，客戶陳女士在銀行辦理了一份金鼎富貴兩全保險(xiǎn)（分紅型B款），躉交保費(fèi)1萬元，保險(xiǎn)期間6年。被保險(xiǎn)人2015年12月8日因心肌梗死身故，因家人不清楚其購買保險(xiǎn)情況，客戶聯(lián)系方式也發(fā)生了變化，故一直未能報(bào)案申請理賠。
自2023年10月起，人保壽險(xiǎn)攀枝花中支啟動(dòng)主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，積極開展“睡眠保單”客戶服務(wù)工作。2023年10月16日聯(lián)系客戶電話無法接通，銀行網(wǎng)點(diǎn)也無法查找到客戶最新聯(lián)系方式，公司工作人員和服務(wù)人員多次聯(lián)系多方查找均無法聯(lián)系到客戶。經(jīng)多渠道打聽，多次聯(lián)系追蹤，終于找到客戶家人的聯(lián)系方式，才得知被保險(xiǎn)人已于多年前身故。
人保壽險(xiǎn)攀枝花中支楊昌蓮伙伴堅(jiān)持不懈追蹤跟進(jìn)，與客戶家人預(yù)約好上門服務(wù)時(shí)間，于2024年4月21日早上8點(diǎn)從攀枝花市區(qū)駕車往返三個(gè)多小時(shí)，前往位于米易縣丙谷鎮(zhèn)芭蕉箐的客戶家中開展保單服務(wù)工作，積極協(xié)助受益人準(zhǔn)備理賠資料，按照保單保險(xiǎn)責(zé)任，為客戶申請了身故理賠，理賠金當(dāng)天分別賠付到兩個(gè)受益人的賬戶，客戶收到理賠金后對人保壽險(xiǎn)公司和服務(wù)人員楊昌蓮表示真心的感謝，非常感謝公司服務(wù)人員通過多種途徑主動(dòng)聯(lián)系并上門服務(wù)，幫助兌現(xiàn)了相關(guān)權(quán)益，并表示這筆保險(xiǎn)金就是“意外之財(cái)”，不僅為其提供了經(jīng)濟(jì)支持，也讓他們更加深刻的感受到保險(xiǎn)的價(jià)值以及保險(xiǎn)公司的誠信與擔(dān)當(dāng)。
“睡眠保單”關(guān)系到保險(xiǎn)消費(fèi)者切身的財(cái)產(chǎn)利益和權(quán)益保障，“睡眠保單”清理工作也是公司積極踐行金融監(jiān)管總局開展的“為民辦實(shí)事”的專項(xiàng)行動(dòng)工作。
“睡眠保單”客戶服務(wù)對團(tuán)隊(duì)的意義，在于提高客戶認(rèn)同，樹立個(gè)人品牌，增強(qiáng)從業(yè)信心；對客戶的意義在于保障更充分，獲得滿足感和貼心服務(wù)；對公司的意義在于為大量存量客戶進(jìn)行更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)體驗(yàn)、更大頻次的高質(zhì)量服務(wù)，從而提升客戶對公司的滿意度。人保壽險(xiǎn)攀枝花中心支公司將持續(xù)做好客戶服務(wù)，永續(xù)經(jīng)營，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的企業(yè)使命。（喻大亨）
