2024年4月，一位客戶在郵儲(chǔ)銀行峨眉山支行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，因連續(xù)多次密碼輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致賬戶被暫時(shí)鎖定。面對(duì)這一突發(fā)狀況，客戶的情緒明顯激動(dòng)起來(lái)，認(rèn)為是設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致他無(wú)法成功辦理業(yè)務(wù)。

大堂經(jīng)理與營(yíng)業(yè)主管見(jiàn)狀，立即上前安撫客戶，并引導(dǎo)他至VIP室進(jìn)行詳細(xì)了解。經(jīng)溝通得知，這位客戶實(shí)際上是代其母親取款，而母親因病住院，行動(dòng)極為不便。了解這一情況后，郵儲(chǔ)銀行峨眉山支行迅速啟動(dòng)了特殊服務(wù)流程，組織了一支由專業(yè)人員構(gòu)成的上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，攜帶好相關(guān)資料與設(shè)備前往醫(yī)院，認(rèn)真核實(shí)客戶母親的情況。在確保一切操作合規(guī)合法的前提下，為客戶母親辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在郵儲(chǔ)銀行的貼心與專業(yè)服務(wù)下，當(dāng)天下午，客戶母親的取款業(yè)務(wù)便成功辦理完畢。客戶及家人對(duì)此贊不絕口，稱贊道：“沒(méi)有想到，生病住院也能辦理好業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行服務(wù)真的太周到了！”

近年來(lái)，隨著老齡化社會(huì)的加速推進(jìn)，郵儲(chǔ)銀行積極應(yīng)對(duì)，不斷完善適老化服務(wù)體系，以滿足老年客戶的多樣化需求。未來(lái)，該行將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新、適老化創(chuàng)新，為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)，讓金融更貼近生活，更溫暖人心。（陳軍）