近日，郵儲(chǔ)銀行峨眉山市支行營(yíng)業(yè)部在辦理業(yè)務(wù)過程中，通過細(xì)致觀察、與客戶深入交流，成功攔截了一起針對(duì)老年客戶的電信詐騙案件，為客戶避免了1.5萬(wàn)元的資金損失。這起案件不僅展現(xiàn)了銀行員工高度的職業(yè)敏感性和責(zé)任心，也再次敲響了防范電信詐騙的警鐘。

2024年5月9日下午，一名84歲的老年客戶楊先生來到郵儲(chǔ)銀行峨眉山市支行營(yíng)業(yè)部，表示需要取出社?？ㄉ系?.5萬(wàn)元用于治療疾病。在辦理取款業(yè)務(wù)過程中，網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)楊先生行為異常，不僅密碼輸入多次錯(cuò)誤，且身體狀況不佳，表達(dá)模糊。大堂經(jīng)理通過進(jìn)一步詢問得知，楊先生曾在家中暈倒，且子女均在外地。更為可疑的是，楊先生的手機(jī)通訊錄中僅有一條頻繁呼入的聯(lián)系人信息，對(duì)方一直催促他取錢購(gòu)買藥品。

網(wǎng)點(diǎn)員工立即警覺起來，懷疑楊先生可能遭遇了電信詐騙。他們耐心地向楊先生解釋，提醒他不要輕信陌生人的要求，并嘗試聯(lián)系其親屬。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管迅速撥打了當(dāng)?shù)嘏沙鏊膱?bào)警電話，說明了客戶情況，請(qǐng)求警方協(xié)助核實(shí)該電話號(hào)碼并聯(lián)系客戶家屬。

經(jīng)過警方反詐APP的核實(shí)，該電話號(hào)碼被證實(shí)為異常號(hào)碼，涉嫌電信詐騙。警方迅速采取行動(dòng)，成功攔截了即將被騙的資金，并告知老人今后要提高警惕，避免再次上當(dāng)受騙。同時(shí)，警方對(duì)銀行員工的有效攔截給予了高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)反電詐工作，郵儲(chǔ)銀行峨眉山市支行將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的專業(yè)水平和反詐意識(shí)。同時(shí)，加大對(duì)周邊群眾的宣傳力度，引導(dǎo)群眾下載并使用國(guó)家反詐中心APP，提高公眾的防范意識(shí)和能力。

在當(dāng)前電信詐騙形勢(shì)日益嚴(yán)峻的情況下，郵儲(chǔ)銀行峨眉山市支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更加安全、便捷、高效的金融服務(wù)。（彭禮旭 潘響利）