這是一個(gè)關(guān)于喚醒一張“沉睡”保單、送達(dá)一份未領(lǐng)權(quán)益金、傳遞一份民生溫度的故事。

2024年年初，中國(guó)人壽成都市分公司貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局部署，積極響應(yīng)四川金融監(jiān)管局的號(hào)召，在省、市公司領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作，主動(dòng)尋找保單利益相關(guān)人，提醒提示消費(fèi)者關(guān)注保單狀態(tài)、及時(shí)更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失等。公司采取了電話(huà)集中聯(lián)絡(luò)、實(shí)地走訪(fǎng)查找等多種方式，全方位尋找失聯(lián)客戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

客戶(hù)周女士2009年購(gòu)買(mǎi)中國(guó)人壽鴻豐兩全保險(xiǎn)，保單于2014年滿(mǎn)期后一直無(wú)人領(lǐng)取滿(mǎn)期金。由于該份保單上留下的電話(huà)無(wú)法接通、地址信息不全，國(guó)壽金堂支公司工作人員多方打聽(tīng)、幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到當(dāng)?shù)卮迳绔@得了該客戶(hù)的準(zhǔn)確地址。2024年3月20日，公司服務(wù)人員驅(qū)車(chē)1個(gè)多小時(shí)來(lái)到金堂縣土橋金壺村，終于見(jiàn)到了周女士本人。但她并不知曉該保單，還一度把服務(wù)人員認(rèn)作騙子進(jìn)行驅(qū)趕。經(jīng)過(guò)公司人員的不懈解釋和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的出面核實(shí)，她才終于放下戒心。在溝通中了解到該保單當(dāng)年是客戶(hù)的丈夫投保，而他幾年前因意外身故，客戶(hù)本人文化程度不高、身體不好，加上年歲已高無(wú)法外出務(wù)工，丈夫離世后一直依靠每月500元低保金生活，生活十分拮據(jù)。服務(wù)人員立即協(xié)助周女士通過(guò)壽險(xiǎn)APP進(jìn)行辦理，1萬(wàn)余元滿(mǎn)期金當(dāng)日即到達(dá)了她的銀行賬戶(hù)。這筆保單滿(mǎn)期金為客戶(hù)解決了生活燃眉之急，國(guó)壽的暖心服務(wù)也得到了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)，稱(chēng)保險(xiǎn)公司為老百姓辦了好事、辦了實(shí)事。

客戶(hù)黃女士2009年購(gòu)買(mǎi)國(guó)壽新鴻泰兩全保險(xiǎn)，該保單2014年滿(mǎn)期后一直未領(lǐng)取，公司也無(wú)法聯(lián)系到客戶(hù)本人。國(guó)壽金堂支公司工作人員多方努力聯(lián)系上了其家人，了解到黃女士因車(chē)禍已癱瘓臥床8年，并且早已忘記自己還購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)這件事。了解情況后，公司服務(wù)人員備好資料，于2024年3月28日前往淮口鎮(zhèn)客戶(hù)家中為其完善領(lǐng)取手續(xù)，同時(shí)開(kāi)啟特事特辦通道，當(dāng)日為客戶(hù)加急辦理了領(lǐng)取手續(xù)。次日，黃女士收到了滿(mǎn)期金和保單紅利金近4萬(wàn)余元?？蛻?hù)家人表示：“非常滿(mǎn)意國(guó)壽的服務(wù)，會(huì)繼續(xù)考慮購(gòu)買(mǎi)國(guó)壽的產(chǎn)品，為自己構(gòu)筑一份安心保障。

中國(guó)人壽成都市分公司將始終堅(jiān)持“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的初心和使命，繼續(xù)做好“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作，持續(xù)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，不斷提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。（喻大亨）