2020年，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)實現(xiàn)逆勢增長。據(jù)貝殼研究院測算，2020年我國房地產(chǎn)經(jīng)紀人總數(shù)，已接近200萬。這是一個怎樣的群體？貝殼研究院聯(lián)合貝殼找房人力資源中心、經(jīng)紀人增長中心，對全國137個城市、292個經(jīng)濟品牌，超21萬經(jīng)紀人進行調(diào)研，發(fā)布《2020中國房產(chǎn)經(jīng)紀人發(fā)展報告》。
大學(xué)生為什么去做經(jīng)紀人
小柯（化名）畢業(yè)于河北某大學(xué)，2020年5月成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀人。
很多人眼里，房產(chǎn)經(jīng)紀是一個沒有門檻的行業(yè)。但事實上，房產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)歷水平正在逐年提升。《報告》顯示，截至2020年，全國大專及以上經(jīng)紀人占比為43.29%，其中本科及以上占比17.1%。在北京、上海，本科及以上學(xué)歷占比分別能達到49.57%和61.91%。
經(jīng)紀人學(xué)歷水平提升，背后是經(jīng)紀人行業(yè)“職業(yè)化”進程加速。新居住時代，一個合格的經(jīng)紀人，應(yīng)當在滿足消費者購房需求基礎(chǔ)上，提供符合他們心理需求、情感體驗的增值服務(wù)。
哪些因素吸引這些人加入？答案還是房產(chǎn)經(jīng)紀“職業(yè)化”。一份工作有知識壁壘，有成長空間，從業(yè)者才能夠以此為長期職業(yè)、終生職業(yè)。
《報告》顯示，2020年行業(yè)內(nèi)5年以上經(jīng)紀人占比為16.74%，一線城市可以達到27.3%。對于剛走出校門的大學(xué)生，做一名房產(chǎn)經(jīng)紀人是可以長期堅持的職業(yè)。
房產(chǎn)經(jīng)紀人是一份怎樣的工作
《報告》調(diào)研結(jié)果顯示，40%經(jīng)紀人每天加班超1個半小時；超10%經(jīng)紀人每天加班在3小時以上；而且有33%經(jīng)紀人上班時間在8點半之前。
一個經(jīng)紀人每天要做的工作有哪些？調(diào)研顯示，和2017年相比，2020年房產(chǎn)經(jīng)紀成交服務(wù)周期增長1倍。而平均每套成交房源需要經(jīng)過20余次帶看。2020年，經(jīng)紀人人均帶看次數(shù)達到72次。
隨著各類線上工具普及，經(jīng)紀人工作也變得隨時隨地。2020年，每個購房者成交前平均要在線咨詢經(jīng)紀人80余次。2020年全年貝殼找房平臺經(jīng)紀人和消費者共同發(fā)起2.6億次VR帶看。超8成經(jīng)紀人每天線上工作時長超1個半小時，超4成在3小時以上。
除了服務(wù)工作本身，房產(chǎn)經(jīng)紀人每天還要花時間學(xué)習(xí)。2020年，49%經(jīng)紀人每天學(xué)習(xí)時長超1小時，27%在1個半小時以上。廣州、呼和浩特、蘇州是學(xué)習(xí)熱情最高的三座城市。
房產(chǎn)政策、市場行情、談客溝通技巧、城市發(fā)展規(guī)劃，一個有理想的經(jīng)紀人，需要掌握的知識遠比想象的多。
“開單難，缺少成就感”，是多數(shù)經(jīng)紀人都有的痛點。調(diào)研顯示，42%經(jīng)紀人曾被這個問題困擾。但隨著從業(yè)年限增長，“開單難”的影響越來越小。
更大的問題還是收入不能令人滿意。調(diào)研結(jié)果顯示，約7成經(jīng)紀人年收入在10萬元以內(nèi)。一線城市較高也只有5成經(jīng)紀人年收入能超過10萬元。
隨著工作年限增長，經(jīng)紀人平均薪酬也會增長。從工作1年到工作5年，年收入超過10萬元的經(jīng)紀人占比，會從10.85%飆升至61.92%。
由于經(jīng)紀人不靠底薪吃飯，而是用業(yè)績說話。這也導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)經(jīng)紀人收入差距巨大。既有大把人年收入不到5萬，也有1%“王牌經(jīng)紀人”，年收入可超百萬元。
改變正在發(fā)生
2020年，雖然有疫情影響，但仍有約70%經(jīng)紀人對過去的一年表示滿意。“缺乏社會認同”、“沒有職業(yè)尊嚴”造成的負面影響在2020年大幅降低，有70%消費者表示，“房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)正向更好的方向發(fā)展”。
更好的發(fā)展，吸引更多優(yōu)秀人才加入這個行業(yè)。2020年，房地產(chǎn)經(jīng)紀人入職情況呈波浪上升趨勢，其中鏈家品牌全年經(jīng)紀人同比增長6.71%。
也有更多人愿意在這個行業(yè)里長期發(fā)展。68%的經(jīng)紀人愿意以此作為終身職業(yè)；71%的經(jīng)紀人愿意把這份工作推薦給別人。
這些變化背后的動力，無疑還是房產(chǎn)經(jīng)紀人“職業(yè)化”。為推動經(jīng)紀人職業(yè)化，貝殼找房平臺“搏學(xué)大考”和“貝殼分”是兩項重要工具。“搏學(xué)大考”是經(jīng)紀人職業(yè)技能考核的重要指標，2018年面向貝殼平臺所有經(jīng)紀公司開放。2020年，搏學(xué)大考全國平均分為56.4分，80分以上占比4.78%。
數(shù)據(jù)顯示，搏學(xué)大考分數(shù)越高的經(jīng)紀人平均業(yè)績越高，分數(shù)在80分以上的經(jīng)紀人平均業(yè)績是60分以下的近2倍。同樣，平均分數(shù)越高的經(jīng)紀人與客戶產(chǎn)生糾紛的情況越少，違規(guī)比例也越低，搏學(xué)分數(shù)在80分以上的經(jīng)紀人違規(guī)比例不到3%。
貝殼分信用體系，是基于經(jīng)紀人行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)算法模型，得出的經(jīng)紀人評分標準。給經(jīng)紀人評分，而不是品牌或門店評分，確立了“人”在房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)里的中心地位。截至2020年底，貝殼平臺經(jīng)紀人平均分310.5分，比上一年增加47.4分。無論是經(jīng)紀人自我提升，還是消費者置業(yè)選擇，貝殼分都是重要參考。
讓更優(yōu)秀的人從事經(jīng)紀行業(yè)，為消費者提供更完善的服務(wù)體驗；讓經(jīng)紀人獲得更豐厚回報，成為有尊嚴的服務(wù)者，無疑會是中國房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)未來的趨勢。（孫蔚）
