“王媽媽，我‘會(huì)員日’的非能源工資比平時(shí)多了115元，下個(gè)‘會(huì)員日’我還要留下來(lái)支援。”在瀘州四公里加油站，員工們爭(zhēng)著搶著要開展“會(huì)員日”支援?？吹絾T工們這么積極，加油站經(jīng)理王全心里樂開了花。
四公里加油站于2020年11月遷建投運(yùn)，位于瀘州市城區(qū)中心主干道，站前道路是政府全力打造的濱江路延長(zhǎng)線，周邊有大量住宅小區(qū)和企、事業(yè)單位，車輛保有量較大，但其5公里范圍內(nèi)有4座競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站，市場(chǎng)環(huán)境不容樂觀。面對(duì)困難，身為黨員的王全沒有退縮，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴開辟市場(chǎng)，截至11月30日，實(shí)現(xiàn)非能源任務(wù)完成進(jìn)度125.7%。
“全”力凝聚士氣
員工們都喜歡稱呼王全為“王媽媽”，不僅因?yàn)樗駛€(gè)大家長(zhǎng)，做事能夠“一碗水端平”，更因?yàn)樗延驼窘?jīng)營(yíng)得更像“家”。
“今年，我們改變下策略，全站員工共同參與‘會(huì)員日’活動(dòng)，大家一起提高收入。”2022年，四公里加油站按照自然日順序開展“會(huì)員日”活動(dòng)，導(dǎo)致兩個(gè)班組出現(xiàn)“會(huì)員日”活動(dòng)資源分配不均、人手不足的現(xiàn)象。今年以來(lái)，為了提高”會(huì)員日”服務(wù)質(zhì)量，增加全員工資收入，王全將兩個(gè)班組擰成一股繩，共同開展“會(huì)員日”，并根據(jù)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)實(shí)行精準(zhǔn)考核，讓員工踏踏實(shí)實(shí)干活，明明白白增收。
“站上的每個(gè)人都是‘家油站’的一份子。”這是王全常說(shuō)的一句話。新員工剛上班體力跟不上，王全會(huì)主動(dòng)幫忙洗衣服，讓他們多點(diǎn)時(shí)間休息；碰到員工在休假日過(guò)生日，王全會(huì)主動(dòng)發(fā)紅包表示祝賀；就連到樂山參加技能等級(jí)考核，王全也不忘帶一只當(dāng)?shù)靥厣朗程鹌喕貋?lái)給員工加餐。在王全的關(guān)心幫助下，員工們的心靠得更近了。
“全”力開發(fā)客戶
“我們加油站大客戶不多，銷量基本都是靠日積月累。”受市場(chǎng)環(huán)境所限，四公里加油站的客戶群體呈現(xiàn)面廣點(diǎn)多、局部分散的特點(diǎn)。為了最大限度開發(fā)市場(chǎng)，該站積極響應(yīng)“人人都是促銷員”號(hào)召，融合“線上+線下”平臺(tái)，打通“站內(nèi)+站外”的銷售渠道，全力開展非能源銷售。王全組織每名員工建立普通客戶微信群2-3個(gè)，而她自己則建立了普通客戶微信群7個(gè)。同時(shí)，王全還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力開發(fā)集團(tuán)客戶600余名，并建立起2個(gè)集團(tuán)客戶微信群。
“全”力做好服務(wù)
“家里的紙又用完了，這次還是買你們的紙巾。”客戶王女士在加油站試用過(guò)幾次中石油某自有品牌紙巾后，果斷將家用紙巾全都換成該品牌系列。在四公里加油站，每名員工的衣服口袋里都備有該品牌系列手帕紙，方便隨時(shí)向客戶展示商品，同時(shí)也給客戶提供不時(shí)之需。
“這是你們自己種的豌豆尖啊？好新鮮哦！我正好帶點(diǎn)回去煮湯。”客戶王先生收到加油站自己種的綠色蔬菜，高興地說(shuō)道。隨著人們對(duì)綠色生活越來(lái)越向往，為了做好“最懂你”加油服務(wù)，王全也在加油站經(jīng)營(yíng)起了小菜園，空閑時(shí)候種上西瓜、蘿卜、白菜等時(shí)令果蔬，豐收時(shí)候把勞動(dòng)果實(shí)分享給客戶，夏季送西瓜，冬季送有機(jī)蔬菜，而且員工們也能一飽口福，讓加油站不僅有人情味，更有親情味。（鐘燕）
