“真的太感謝了！我最近心里著急得很，就怕到期了，退不了農(nóng)專社，無法在新企業(yè)辦理入職。幸好，商事登記窗口的工作人員一直記著我的事情，政策剛調(diào)整就第一時(shí)間通知我，解決了我人生中的一個(gè)大難題，太感謝大家了。”瀘縣天高云淡養(yǎng)殖專業(yè)合作社高先生感激地說。
1月16日，一面印有“貼心服務(wù)為企業(yè) 熱情高效辦實(shí)事”的錦旗和一封贊譽(yù)滿滿的感謝信送到了瀘縣政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員手中。
這是2024年瀘縣市場(chǎng)監(jiān)管局第一次收到群眾送來的錦旗，也是開展延時(shí)服務(wù)以來，瀘縣政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局窗口收到的第一面錦旗。鮮艷的錦旗不僅是對(duì)窗口工作人員的肯定，更是瀘縣市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)滿意度提升、營商環(huán)境不斷優(yōu)化的最好見證。
此前，高先生因入職央企，按要求需退出所在的農(nóng)專社，由于政策要求，需要合作社2/3以上成員實(shí)名認(rèn)證才能辦理退社手續(xù)。但是該農(nóng)專社成員有200多人且分散在全國各地，2/3以上成員實(shí)名認(rèn)證耗時(shí)長(zhǎng)、難度大，極大影響高先生辦理入職手續(xù)。
瀘縣市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員受理事項(xiàng)后，及時(shí)向四川省市場(chǎng)監(jiān)管局匯報(bào)情況。2023年12月31日，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)實(shí)名認(rèn)證范圍有了新的調(diào)整，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間通知高先生政策調(diào)整事項(xiàng)。在審核高先生準(zhǔn)備的材料時(shí)，窗口人員發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有誤，用鉛筆圈出問題點(diǎn)，詳細(xì)答疑，幫助其與專合社負(fù)責(zé)人電話溝通。待材料準(zhǔn)備齊全后，窗口人員主動(dòng)延時(shí)服務(wù)、開通“綠色通道”，讓高先生無需取號(hào)等待，直接辦理，順利辦結(jié)退社手續(xù)。
據(jù)悉，由于企業(yè)數(shù)量多，業(yè)務(wù)辦件量大，瀘縣市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)了《政務(wù)服務(wù)窗口延時(shí)、預(yù)約服務(wù)制度》，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。
下一步，瀘縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，全力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，優(yōu)化辦事流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、壓縮辦理時(shí)限，以飽滿的熱情和專業(yè)的能力服務(wù)群眾，提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，讓服務(wù)工作有力度更有溫度。（瀘縣市場(chǎng)監(jiān)管局 供稿）
