“我明明2014年就繳了天然氣安裝費，現(xiàn)在馬上都2024年了，我家的天然氣還沒有上戶、不通氣。”春節(jié)前，大竹縣紀(jì)委監(jiān)委在“趕集日接訪”聯(lián)系點收到四合鎮(zhèn)居民熊某實名反映，大竹縣紀(jì)委監(jiān)委干部立即對該問題進(jìn)行核查。

經(jīng)查，熊某2014年向一民營燃?xì)夤纠U納了5000余元天然氣安裝費。但由于該燃?xì)夤窘?jīng)營不善，于2023年中旬轉(zhuǎn)讓給現(xiàn)在的騰飛燃?xì)夤窘?jīng)營，相關(guān)的用戶信息資料和賬務(wù)款項并未做好交接，導(dǎo)致騰飛天然氣公司未留存熊某的任何信息資料。

大竹縣紀(jì)委監(jiān)委干部走訪了解群眾天然氣安裝情況（鄭妮珊 攝）

在了解到相關(guān)情況后，大竹縣紀(jì)委監(jiān)委秉承信訪舉報“四家”工作理念，落實“紀(jì)委吹哨、部門報到”，第一時間安排縣紀(jì)委信訪工作人員與縣住建局燃?xì)夤晒ぷ魅藛T一起入戶走訪，協(xié)調(diào)縣住建局燃?xì)夤?、市場監(jiān)督局等相關(guān)職能部門召開督辦會，協(xié)商解決方案，并對騰飛天然氣公司進(jìn)行政策解釋，同時積極引導(dǎo)兩個公司的債務(wù)糾紛通過訴訟程序解決，動態(tài)跟蹤督辦處理結(jié)果。僅僅花費4天時間，熊世明家順利上戶并通上了天然氣。

“這下不用愁了，終于接上了天然氣，太感謝你們了，你們是實實在在地在為百姓辦事！”熊世明握著縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任毛海深的手感激地說道。

大竹縣紀(jì)委監(jiān)委在楊家鎮(zhèn)開展“趕集日”接訪（江文國 攝）

民生跟著“民聲”走。近年來，大竹縣紀(jì)委監(jiān)委將信訪工作觸角向下延伸，在縣中心場鎮(zhèn)設(shè)立“趕集日接訪”聯(lián)系點，既方便群眾就近反映問題訴求，又最大限度地減輕訴求成本，面對面聽民聲，實打?qū)嵔怆y題。針對群眾反映的問題集中研判、分類處理，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，優(yōu)先核查、及時反饋，業(yè)務(wù)范圍外的，積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門履職盡責(zé)，全力解決群眾合理訴求，跟蹤督辦處理結(jié)果，形成了“下訪+分辦（交辦）+督辦+回訪”工作閉環(huán)。2023年以來走訪收集并解決群眾訴求846件，同時發(fā)現(xiàn)問題線索31個，其中涉及教育、醫(yī)療、鄉(xiāng)村振興、基層微腐敗等民生領(lǐng)域22個，查實19個。推動解決群眾急難愁盼問題57個，反饋率滿意率100%。

“‘趕集日接訪’是我們信訪接待下基層的重要舉措，我們要進(jìn)一步做實做細(xì)做深做透信訪工作，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪，貼近民生聽民心，把矛盾問題化解在萌芽狀態(tài)，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（羅茹月）