四川涼山中支“萬(wàn)家歡享季”客戶服務(wù)節(jié)迎來(lái)了一位特殊的客戶，她將一面寫(xiě)著“心系客戶，真誠(chéng)專業(yè)；高效理賠，值得托付”的錦旗交到了涼山中支副總經(jīng)理羅斌手中。客戶送上的錦旗，為此次客戶服務(wù)節(jié)增添了一份特別的暖意。
奚女士是來(lái)自涼山彝族自治州某縣的一名醫(yī)務(wù)工作者，在親眼見(jiàn)證了無(wú)數(shù)因病致貧的案例后，她于2021年1月為自己投保了一份重疾險(xiǎn)，保額10萬(wàn)元。2023年9月，奚女士在反復(fù)咳嗽一月有余后，前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查并發(fā)現(xiàn)了肺部結(jié)節(jié)，9月19日，病理診斷結(jié)果為右肺上葉腺癌。
奚女士丈夫的工作遇到了一些困難，家庭的開(kāi)支基本是靠奚女士維持，他們上有4個(gè)老人，下有2個(gè)孩子，孩子的年齡都還小，這突如其來(lái)的重疾讓奚女士陷入對(duì)未來(lái)無(wú)盡的擔(dān)憂。業(yè)務(wù)員對(duì)奚女士一家的情況也有所了解，因此她不僅積極地為奚女士收集理賠資料，更在情緒上給予奚女士安撫，用真誠(chéng)和專業(yè)陪伴著奚女士。
2023年11月8日下午，奚女士的理賠資料終于收集完整，并迅速地錄入到系統(tǒng)。10日，奚女士的理賠結(jié)案，賠付重疾保險(xiǎn)金10萬(wàn)元。奚女士感嘆太平人壽的理賠之快超乎她的想象，同時(shí)也對(duì)太平人壽的真誠(chéng)暖心感到無(wú)比感動(dòng)。她悄悄地做了一面錦旗，準(zhǔn)備在客戶服務(wù)節(jié)開(kāi)幕這天送給在危難面前給她無(wú)限希望的太平人壽涼山中支。
羅斌接過(guò)這面飽含客戶真情的錦旗，向所有的客戶承諾：“太平人壽將一如既往地為每位客戶服務(wù)，在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，太平人壽始終是你們的家。”重疾無(wú)情，但太平有愛(ài)，太平人壽四川分公司將繼續(xù)秉承客戶至上的理念，深耕服務(wù)，讓每一位客戶感受到如家般的溫暖。（喻大亨）
