在達(dá)州市渠縣政務(wù)大廳光榮榜上，排列著各類先進(jìn)人物的照片，四川省水電集團(tuán)渠縣公司市場營銷部苗紅的照片位列其中。2021年，苗紅連續(xù)兩次被渠縣行政審批局評為“優(yōu)秀股長”，從市場營銷部電價崗到政務(wù)中心客服崗，苗紅從后臺轉(zhuǎn)到前臺，正是渠縣公司把服務(wù)窗口前移，主動貼近群眾，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升的“壯士斷腕”之舉，也是黨史學(xué)習(xí)教育中“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的具體體現(xiàn)。

圖為渠縣公司員工獲表彰照片。

據(jù)了解，為群眾辦實(shí)事，渠縣公司首先從優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升用戶“獲得感”開始著手，強(qiáng)力推進(jìn)整治群眾最不滿意的10件事行動，對涉及群眾用電方面的訴求，及時處置、反饋，2021年第一季度共完成涉電訴求整治137條、第二季度完成涉電訴求整治131條，內(nèi)容涵蓋繳費(fèi)充值、三線整治、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)等方面，把群眾利益放在首位，突出企業(yè)為民服務(wù)的企業(yè)宗旨，渠縣公司把黨史學(xué)習(xí)教育與生產(chǎn)經(jīng)營高度融合，架起群眾與企業(yè)間的“連心橋”。

圖為渠縣公司增設(shè)的智能電表自助掃碼繳費(fèi)機(jī)。

“讓群眾少跑路，把服務(wù)送到家。”目前電費(fèi)充值已實(shí)現(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程操作，但少數(shù)老年手機(jī)用戶不會使用，鑒于此，渠縣公司在優(yōu)化營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃充值終端設(shè)置，增加操作更便捷的充值終端，還為行動不便或出行困難的用戶提供上門手持POS機(jī)充值服務(wù)，同時，極力爭取恢復(fù)因疫情防控需要而取消的聯(lián)合收費(fèi)大廳。每一個環(huán)節(jié)優(yōu)化都只為群眾辦事更便捷，每一個細(xì)節(jié)的處理都彰顯企業(yè)的為民情懷。

實(shí)行客戶經(jīng)理制，每月安排專人對大工業(yè)用戶用電情況，電價構(gòu)成進(jìn)行跟蹤、分析，及時通知力調(diào)不達(dá)標(biāo)的客戶調(diào)整功率因素，降低客戶用電成本，包括渠縣億通實(shí)業(yè)有限公司在內(nèi)的62戶大工業(yè)用戶因此受益；在不動產(chǎn)登記中心設(shè)置服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“政企聯(lián)動”，購房者只進(jìn)一扇門便可完成用電業(yè)務(wù)更名過戶。變被動服務(wù)為主動作為，渠縣公司以四川省水電集團(tuán)公司黨委“抓思想政治教育，提升隊(duì)伍凝聚力；抓安全管理，提升安全保障能力；抓技能培養(yǎng)，提升專業(yè)素質(zhì)能力；抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升市場競爭力”的“四抓四提升”專項(xiàng)整治工作為基本遵循，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，在保障群眾利益的前提下，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。（陳之君）